Jak vám můžeme pomoci?

Ano, sledovat lze na všech zařízeních, která podporují přehrávání videozáznamu typu MP4.

U každého videozáznamu je možné zvolit jednu ze tří kvalit: 420p, 720p nebo 1080p. Pokud se vám videozáznam seká, zkuste změnit kvalitu videa na nižší, než právě sledujete. Pokud problém přetrvává, zkontrolujte své připojení, zda dosahuje minimální rychlosti 5 Mb/s, která je nutná pro přehrávání videa v kvalitě 420p.

Pokud máte rychlost internetu vyšší než 5 Mb/s a video se přesto seká, zkontrolujte prosím kvalitu videa, kterou sledujete. Pokud problém přetrvává i při nejnižší kvalitě, napište nám a pokusíme se ho zkontrolovat a vyřešit. I my jsme jen lidé a rádi vám pomůžeme dosáhnout co nejlepšího zážitku ze sledování.

Již brzy nabídneme automatické adaptivní přehrávání.

Pod videopřehrávačem na mobilních telefonech najdete tlačítko „Audio na uzamknuté obrazovce“, pomocí kterého přepnete přehrávání do režimu pouze audia — to lze poslouchat i na uzamknuté obrazovce. Stačí postupovat podle pokynů, přepnout režim a uzamknout telefon. Pokud telefon odemknete a chcete přehrávat video, stiskněte znovu tlačítko „Zpět na video“.

Funkce pamatování pozice vám umožní vrátit se k videozáznamu přesně tam, kde jste přestali sledovat. Když video pozastavíte nebo zavřete, při dalším spuštění automaticky pokračuje od poslední přehrané pozice.

Ideální pro případy, kdy potřebujete sledování přerušit a vrátit se k němu později, aniž byste museli znovu hledat místo, kde jste skončili.

U nás cenzura neexistuje — můžete říkat, co chcete. Mějte ale na paměti, že někteří jedinci mohou reagovat, což může vést k zajímavým debatám.

Jsme V.O.X. TV, která dělá vlastní produkci. Nejsme tvůrci názorů, pouze je zveřejňujeme, a vždy víte, od koho pocházejí.

Bezplatné zkušební období vypisujeme jako časově omezené akce, které vždy předem zveřejníme. Pro aktivaci bezplatného přístupu do celého archivu je potřeba ověřit platební kartu (autorizace). Kartu u nás neukládáme — zůstává bezpečně uložená u platební brány Comgate. Po skončení zkušebního období se automaticky aktivuje jedno z nabízených předplatných. Předplatné můžete kdykoli zrušit v sekci „Můj profil“ pomocí červeného odkazu „Zrušit předplatné“.

Zakoupením předplatného probíhá automaticky jeho prolongace (prodloužení). Pokud si přejete předplatné zrušit, můžete tak učinit kdykoli po přihlášení v sekci „Můj profil“ pod položkou „Zrušení členství“.

Aktuálně je povolena pouze platba kartou. U jiných poskytovatelů, jako je PayPal, jsme bohužel zaznamenali technické problémy a vysoký počet reklamací. Abychom zachovali kvalitu služeb, spolupracujeme s českým poskytovatelem platebních operací, který nám zajišťuje dosud bezproblémový provoz.

Ano, předplatné můžete kdykoli zrušit tlačítkem v sekci „Můj profil“ — doběhne pak do konce aktuálního období.

Pokud by nastaly jakékoli problémy, neváhejte kontaktovat naši podporu a okamžitě se postaráme o případnou refundaci a nápravu.

Ačkoli jsme tento problém zaznamenali pouze při duplicitním zaplacení, i v těchto případech postupujeme vstřícně a vše vyřešíme v rámci dobrých vztahů s našimi diváky.

Pokud projdete procesem nákupu a zaplatíte, zkontrolujte prosím u své banky, zda byla platba skutečně stržena. Pokud ano, zkontrolujte svůj e-mail, zda vám přišel potvrzovací e-mail od Comgate, naší platební brány.

Nejčastějším důvodem reklamací je chybně zadaný e-mail při registraci. Pokud platba proběhla, ale e-mail od Comgate nedorazil, kontaktujte prosím naši podporu na info@voxtv.cz. Uveďte e-mail, na který byla registrace provedena — problém vyřešíme a předplatné aktivujeme na správném účtu. Požadavky zpracováváme co nejrychleji, obvykle do 24 hodin.

Platby kartou jsou obvykle zpracovány okamžitě, do 5 minut. Platby převodem mohou být dokončeny až následující pracovní den, v závislosti na bance.

U nás je možné platit i kartami vydanými mimo EU. Mějte ale na paměti, že vaše banka může uplatnit méně výhodný směnný kurz.

Aktuálně umožňujeme přihlášení prostřednictvím V.O.X. TV (vlastní řešení OAuth2) a některých vybraných sociálních sítí, jako je například Google. Na dalších pracujeme dle možností.

Veškerá komunikace je šifrována pomocí SSL. V systému neukládáme žádná hesla — pouze jejich hash, a to dle moderních kryptografických doporučení. Platební údaje v systému neuchováváme (pouze ID a datum platby); jejich zpracování zajišťuje externí česká platební brána Comgate, která splňuje veškeré legislativní požadavky České republiky.

Z bezpečnostních důvodů jsme zakázali slučování účtů. Pokud se tedy přihlásíte přes web nebo externí službu, například Google, jedná se o dva samostatné účty, které fungují nezávisle na sobě.

Sloučení těchto účtů není možné.

V nákupním procesu v našem e-shopu stačí zadat e-mail, na kterém máte aktivované roční předplatné, a v košíku se automaticky uplatní 10% sleva pro roční předplatitele.

Upozornění: Sleva je dostupná pouze při použití e-mailu, na kterém je aktivní roční předplatné.

Produkty z našeho e-shopu expedujeme průběžně. Pokud by se stalo, že vaše objednávka nedorazila, kontaktujte nás prosím a ihned to vyřešíme.